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顾客退款怎么处理

吴亮律师2025-07-31台州黄岩律师事务所

顾客退款需依法处理。具体操作:1. 若商品符合七天无理由退货,联系店家要求退货,不退则告知违法;2. 商品问题损害权益,先协商,不成则投诉消费者协会;3. 协会调解无果,向法院起诉;4. 商家拒退,拨打12315举报。
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处理顾客退款常见方式有协商、投诉与起诉。首先尝试与顾客协商,协商无果可投诉至消费者协会,仍无法解决则考虑向法院起诉,根据具体情况选择最佳方式。
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应依法处理顾客退款请求。依据《消费者权益保护法》,商家需履行退货义务,否则将违法。若不及时处理,可能导致消费者投诉、法律纠纷及商誉损失。

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